Зарегистрироваться|Войти
Техническая поддержка:
Оставить обращение

ВНИМАНИЕ!!! Прежде чем писать что-либо на форуме, Обязательно прочтите эту тему

Страницы: 1
[ Закрыто ] ВНИМАНИЕ!!! Прежде чем писать что-либо на форуме, Обязательно прочтите эту тему, Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы
 
Общая информация о системе

Вопрос №1
Цитата
Для чего предназначена СМЭД?
Согласно утвержденному положению о СМЭД № 145 от  06.05.2011 СМЭД - это часть информационно-коммуникационной инфраструктуры электронного правительства Республики Башкортостан. Создана в целях обеспечения ведения электронного документооборота, межведомственного обмена электронными документами и межведомственного взаимодействия в государственных органах Республики Башкортостан.

Вопросы подключения и настройки

Вопрос №1
Цитата
Как завести новое должностное лицо?
Должностные лица заводятся в модуле «Справочники». Если не получилось, отправить заявку на smed@minsvyazrb.ru


Вопрос №2
Цитата
Как завести нового пользователя?
Пользователи заводятся в модуле «Пользователи». Если не получилось отправить заявку на smed@minsvyazrb.ru


Вопрос обмена электронными сообщениями и использование ключей ЭЦП


Вопрос №1
Цитата
Как получить ключи ЭЦП?
Необходимо заполнить заявку по форме, форму можно получить на сайте www.ciktrb.ru и обратиться в ГУП Центр ИКТ РБ.

Вопрос №2
Цитата
Для чего сотрудникам канцелярии нужны ЭЦП?
В случае, если в СЭД «Дело» прикрепляется отсканированный документ, сотрудник канцелярии удостоверяет своим ЭЦП, подтверждая, что бумажная копия документа совпадает с отсканированным документом.


Вопросы эксплуатации

Вопрос №1
Цитата
Как увеличить количество лицензий в СЭД «ДЕЛО»?
Оформить официальное письмо в адрес ГУП Центр ИКТ РБ.


Вопрос №2
Цитата
Нужно ли работать с РКПД на этапе тестовой эксплуатации СМЭД в ОГВ РБ?
На данный момент острой необходимости нет, проходит тестовая эксплуатация системы межведомственного электронного документооборота. Каждый участник СМЭД может собственными силами организовать внутренний документооборот посредством функции РКПД в СЭД «Дело».


Вопрос №3
Цитата
Что делать с документом, пришедшим по СМЭД?
Необходимо действовать в соответствии с регламентом работы СМЭД с использованием ЭЦП утвержденным приказом Министерства связи и массовых коммуникация РБ № 262-ОД от 10.05.2011. Ознакомиться с документом можно на сайте http://ciktrb.ru/ в разделе «Проекты»-->«СМЭД».


Вопрос №4
Цитата
При регистрации вх. документа, пришедшего по СМЭД, отсутствует информация в полях РК: Кому, Автор резолюции, Исполнитель по резолюции. СЭД «ДЕЛО» требует ввода недостающей информации вручную. Нельзя ли автоматизировать данный процесс?
Проблема справочников вызвана следующими причинами:
  1. поиск элементов и сопоставление происходит по наименованию;
  2. нет актуальной справочной информации о представителях в организациях.
В том случае если справочники синхронизированы проблем не возникает.


Вопрос №5
Цитата
При регистрации вх. документа, пришедшего по СМЭД, с поручением, отсутствует информация в полях РК: Кому, Автор резолюции, Исполнитель по резолюции. СЭД «ДЕЛО» требует ввода недостающей информации вручную. Нельзя ли автоматизировать данный процесс?
Проблема справочников вызвана следующими причинами:
  1. поиск элементов и сопоставление происходит по наименованию;
  2. нет актуальной справочной информации о представителях в организациях;
  3. выбором в ОГВ отправителя исполнителя не как внешнего, а как внутреннего. В данном случае система распознает его как представителя ОГВ отправителя.
Вопрос №6
Цитата
При регистрации обращений граждан в СЭД «Дело» с помощью электронной почты не заполняется поле «Регион» в РК.
Устранено в версии Дело 11.


Вопрос №7
Цитата
Проблема со снятием резолюции с контроля в тонком клиенте: при снятии с контроля пропадают исполнители.
Удалить в элементах справочника должностных лиц лишние переносы на следующую строку.


Вопрос №8
Цитата
После ввода логина и пароля в тонком клиенте выходит сообщение: «Timeout expired. The timeout period elapsed prior to completion of the operation or the server is not responding».
Такая ситуация может быть, если пользователь раскрыл предопределенные запросы на главной странице ДЕЛО-Web и не свернул их до выхода. Конечно, если в таких запросах отбирается много данных.
Поэтому вариантов решения такой ситуации может быть несколько:
  1. Увеличить время ожидания отклика. Для этого надо заменить библиотеку c:\inetpub\wwwroot\deloweb\Bin\Eos.Delo.Common.dll - на актуальную, которую можно запросить по e-mail: smed@minsvyazrb.ru
  2. Отключить и скрыть от пользователей предопределенные запросы. Для этого надо заменить файл c:\inetpub\wwwroot\deloweb\main.aspx который, можно запросить по e-mail: smed@minsvyazrb.ru
Вопрос №9
Цитата
Проблема с обрывом сессии в Дело-Web на клиентских местах с ОС Windows 7
Установить Windows 7 SP1.


Вопрос №10
Цитата
В подсистеме «АРМ руководителя» возникает следующая ошибка: действия, совершаемые руководителем в клиентской части «АРМ руководителя», не заносятся в СЭД «Дело». На почтовый адрес помощника приходит следующее сообщение об ошибке:
«Ошибка при получении документа от пользователя «Захаров П.Ф.»
Документ №: Вх.-2 от: 01/04/2011 группа: Входящие из вышестоящих организаций
Описание: При анализе сообщения-ответа возникла ошибка.
Действия: Обратитесь к системному технологу «ДЕЛО»
Подробное описание ошибки: При анализе сообщения-ответа возникла ошибка.
Ошибка обработки письма-ответа: Возможно файл «Operation.xml» устарел. Data at the root level is invalid. Line 1, position 1.»
В настройках клиентской части во вкладке Outlook указаны электронной адрес руководителя и АРМ оповещателя.
Необходимо выполнить мероприятия технического характера, надо отправить заявку на smed@minsvyazrb.ru


Вопрос №11
Цитата
Можно ли средствами Дела получить информацию о списке документов, подписанных ЭЦП, а также о владельцах сертификатов, подписавших эти документы.
В толстом клиенте можно найти РК, в которых содержатся документы, подписанные ЭЦП (реквизит Наличие ЭЦП). В тонком – сами документы, выполнив поиск по файлам РК и выбрав тот же поисковый реквизит.


Вопрос №12
Цитата
Получив документ, заверенный ЭЦП, по электронной почте канцелярия перед регистрацией осуществляет проверку ЭЦП. Во время проверки подписи система не показывает, кем была заверена ЭЦП в организации-отправителе.  Поле «Должностное лицо» остается пустым, в поле «Пользователь» проставляется сотрудник, принимающий документ по эл.почте, а поле «Вид подписи» не определено. Сертификаты открытого ключа организации-отправителя загрузили в личные сертификаты пользователя на данной машине. В справочнике «Организации»  приписали соответствие между организацией и сертификатом.
Это нормальное поведение системы при регистрации РК из электронной почты. При прикреплении файла с уже существующей подписью мы не можем однозначно идентифицировать ни вид подписи, ни тем более должностное лицо, которое было ассоциировано с пользователем, подписавшим документ.


Вопрос №13
Цитата
При редактировании организации в справочнике «Организации» происходит ошибка, после которой модуль «Справочники» закрывается.
При регистрации РК не получается указать в качестве корреспондента данную организацию (при поиске организации система не находит ее в справочнике, а при выборе организации из справочника поле «Корреспондент» остается пустым).
Необходимо выполнить мероприятия технического характера, надо отправить заявку на smed@minsvyazrb.ru.


Вопрос №14
Цитата
При отправке РК с вложением, подписанным ЭЦП, по электронной почте выходит сообщение, что недостает библиотеки EosUtils.dll ( dll-ка системы Карма). РК с вложением отправляется, но ЭЦП пропадает.
На всех рабочих местах, где ведется хоть какая-то работа с ЭЦП, должна быть установлена КАРМА.


Вопрос №15
Цитата
Был настроен сервер удаленной проверки ЭЦП. Однако при проверке ЭЦП возникает ошибка: Value cannot be null. Parameter name: type. Неизвестный криптографический алгоритм (-2146889726).
На локальной машине установлена и запущена Карма, на сервере проверки ЭЦП Карма и Крипто Про.
Надо положить сертификаты в хранилище машины на сервере IIS, настроить в параметрах на хранилище машины, а не пользователя, и попробовать запустить КАРМУ как службу.


Вопрос №16
Цитата
При создании РК входящего документа последующий номер должен быть 01-01/357.(номер формируется по шаблону : индекс дела по номенклатуре _ разделитель _ порядковый номер)
Работа в системе была начата не с начала года, в связи с чем в счетчике номерообразования проставили значение 356 на 2011.
Но при создании нового документа порядковый номер пишется 166.
Раз предлагается номер 166, значит, существовала РК с таким номером, которая затем была удалена с согласием использовать этот номер при регистрации других РК той же группы.
Для решения проблемы можно зарегистрировать пустую РК с этим номером, и удалить ее без использования данного номера в дальнейшем.


Вопрос №17
Цитата
Перестало работать ЭЦП у одного из сотрудников канцелярии в Министерстве. Выяснили, что не запускается программа карма.
Переустановили ее, не получилось. При открытии настройки кармы выходит ошибка.
Надо поставить .NET Framework 3.5  SP1.


Вопрос №18
Цитата
Можно ли изменить порядок взятия документа на контроль? Например: От руководителя вышел документ, поставленный на контроль, с резолюцией: Иванову И.И., Петрову П.П., Сидорову С.С. Для принятия необходимых мер. Фёдорову Ф.Ф., Ахметову А.А. К сведению. То есть мы имеем пять исполнителей. С первыми тремя всё понятно, они должны выполнить поручение. А Фёдоров и Ахметов, вероятнее всего, введут отчёт: «принято к сведению». Или создадут подчинённую резолюцию: «Пупкину П.П., Васильеву В.В. Для использования в работе/К сведению». Каждый. Или сделают и то, и другое. При любом варианте У ВСЕХ исполнителей (в том числе у тех, кого выберут Иванов, Петров, Сидоров, а далее – по иерархии) появится контрольная РК, они будут вынуждены выбрать контролёра (допустим, себя), и данная РК ни за что не уйдёт из их кабинетов, пока Иванов, Петров и Сидоров не введут отчёты об исполнении и контролёр/регистратор не снимет поручение с контроля (или они сами этого не сделают) Как во входящей РК создать связный проект документа?
Содержимое подчиненной резолюции копируется от родительской резолюции. Вы можете отредактировать контрольность – для этого надо убрать плановую дату и перенести курсор в другое место. Значение контрольности поменяется на «Неконтрольное».


Вопрос №19
Цитата
Как во входящей РК создать связный проект документа?
В тонком клиенте это возможно сделать из раздела поручений, когда документ принят на исполнение, нажав соответствующую иконку «Создать РКПД» и выбрав вид связки. В толстом клиенте делается из РК входящего документа меню «Файл>создать РКПД», далее предлагается выбрать вид связки.


Вопрос №20
Цитата
Имеет ли значение какую разрядность устанавливать для Windows Server 2008 R2 - 32 или 64, для разворачивания в последующем 11 версии ДЕЛО?
Большой разницы нет. Можно ставить x64. Только для службы оповещений и процессов надо будет в IIS выставить режим совместимости с x86. И хранение файлов под x64 возможно только в базе.


Вопрос №21
Цитата
Почему в папке «У руководства» вместо текста отображаются значки «*» в следующих колонках: автор; текст; план; категория. Версия СЭД «ДЕЛО» 11.
Информация «звездится», т.к. у пользователя нет доступа к 5-й папке кабинета. Изменения произошли из-за того, что в версии 11.0 введена новая опция «АРМ руководителя», которая целиком построена на работе в 4-й и 5-й папках кабинета.


Вопрос №22
Цитата
Почему корпоративная Карма просит ввести лицензию? Ранее была установлена прежняя версия Кармы(не корпоративная).
Удалите папку %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\CARMA\ и повторите установку.


Вопрос №23
Цитата
После отправки письма в ОГВ с одного из компьютеров канцелярии, приходит письмо следующего содержания «Ваш документ ? 08-01-947 от 02/11/2011 не был зарегистрирован. Причина отказа: заполните карточку».
Для корректной работы с портами, приходится прописывать правила (для СМЭД прописано и настроено правило по определенному IP).
Для работы по переписками с другими организациями (МинФин, УФК по РБ, сельсоветы) разных отделов приходится перебирать с настройками почтовых программ (прописывать авторизацию на сервере исходящей почты ) и ISA firewall клиента (включать или отключать).


Вопрос №24
Цитата
При автоматическом обновлении клиентских рабочих мест параметры подключения к базе будут браться не из office.ini клиентской машины, а из задания по автоматическому обновлению клиентских рабочих мест?
Нет, не из office.ini, и не из задания. При установке, параметры соединения прописываются в реестр в ветку HKLM\Software\EOS\Delo, откуда и читаются при автообновлении.


Вопрос №25
Цитата
При регистрации документов пришедших через транспортный узел (Outlook) становиться недоступным отказ в регистрации.
Это может происходить в следующих случаях:
  1. Документ отправлен не из системы Дело.
  2. Это означает, что при отправке документа пользователь в Параметрах отправки не установил галку Требуется уведомление о регистрации или отказе от нее.
Вопрос №26
Цитата
Ошибка 35
Ошибка: 35
  • Сбросить все настройки IE8.
  • Версия IE должна быть 8, не больше и не меньше.
  • От ЭОС 27.03.2012: Попробуйте добавить в доверенные узлы IE следующие записи:
about:blank
about:internet
about:security_base32.exe
  • Обязательным условием работоспособности является установка SP3 на MS Office 2003;
  • Пропишите в файле Office.ini следующую секцию:
[email]
mailobj=n_mailsession_mapi
Перезайдите в Документы. Выполните отправку
  • Проверьте, есть ли в каталоге EOS\PB10DK библиотека EosMail.dll.
Проверьте, зарегистрирована ли она в операционной системе. Сделать это можно способом, описанном в прилагаемой инструкции.
Если данная библиотека не зарегистрирована, выполните регистрацию через командную строку:
regsvr32 c:\EOS\PB10DK\EosMail.dll
Если библиотека зарегистрирована, проверьте, не может ли используемый на рабочей станции антивирус блокировать COM- и OLE- объекты.
Кроме того, проверьте, выбран ли MS Outlook на рабочей станции как почтовый клиент по умолчанию (через свойства Internet Explorer)
  • Проверить системные журналы на ошибки, если ошибка 11406, то:
Ошибка в системном журнале событий говорит о том, что инсталлятор при установке не получил системных привилегий из-за используемых политик. Поэтому установка была выполнена некорректно.
Надо повторить установку клиента ДЕЛО, предварительно деинсталлировав клиента ДЕЛО, закрыв все приложения MS Office и запустив инсталлятор клиентской части в варианте «Запуск от имени администратора».
Если это не поможет и в журнале событий опять будет фигурировать аналогичное сообщение, можно попробовать изменить перед установкой значение параметра AlwaysInstallElevated на 1 в ключах системного реестра:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Instal­ler
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\Insta­ller
  • Проверьте, не переполнен ли MS OutLook. Необходимо почистить почту.
Страницы: 1
Читают тему